Política de reembolso
Políticas de cambio y devoluciones
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual casavauli.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo infovauli.co@gmail.com o por nuestra línea de atención al cliente WhatsApp número [completar WhatsApp], especificando la siguiente información:
- Forma de cambio
- Nombre completo
- Cédula
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Número de contacto
- Producto
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Vauli.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio.
Error en la entrega de producto
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a infovauli.co@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Recibido el correo se procederá al análisis del caso; se confirmará si fue o no un error de Vauli, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido. En tal caso, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.
Se exceptúan del derecho de retracto los casos previstos en la ley, entre ellos: bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; bienes de uso personal; y bienes perecederos.
Vauli devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que reciba los productos devueltos en su bodega y verifique que se encuentran en las mismas condiciones en que se entregaron. No aplica para artículos vendidos en el exterior.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente enviará un correo a infovauli.co@gmail.com con el asunto "Retracto", incluyendo los datos de compra y de contacto.
Reversión del pago
Si tu compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Causales:
- Fraude en la transacción.
- Operación no solicitada.
- El producto no llega.
- El producto no corresponde a lo solicitado o llega defectuoso.
Para solicitarla, envía un correo a infovauli.co@gmail.com con: 1) Nombre completo, 2) Cédula, 3) Razón de la solicitud. La reversión de pago no aplica para pagos contra entrega en efectivo ni para compras realizadas en el exterior.